“Do atendimento à satisfação do cliente”

A Alta Direção, com o propósito de aumentar a satisfação do cliente, busca assegurar que os seus requisitos sejam determinados e atendidos. Nessa busca verifica de maneira sistemática se as atividades estão sendo conduzidas e controladas em conformidade com o planejado, dispensando especial atenção aos processos que sejam relacionados aos clientes, medindo e monitorando o seu nível de satisfação.

Através de análise crítica, a Diretoria toma decisões quanto às ações a serem implementadas para a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, dos seus processos e dos seus produtos, incluindo a definição dos recursos necessários, para melhor atender aos requisitos dos clientes.

Objetivos:

Permitir que todas as áreas de atividades da organização se polarizem para os requisitos dos clientes, atendendo ao requisito 5.2 da Norma NBR ISO 9001:2000, sensibilizando os líderes da organização sobre a importância da coleta de dados e levantamento de indicadores que subsidiem essas avaliações feitas pela Direção, abrindo espaço para debates e esclarecimentos.

A quem se destina

Presidentes, Diretores, Gerentes, Supervisores e demais líderes de organizações certificadas ou em processo de implantação da Norma NBR ISO 9001:2000.

Programa:

v Apresentação;

v Comprometimento da Direção;

v Sensibilização e comprometimento de todos os níveis organizacionais;

v Foco no cliente:

Ø Planejamento;

Ø Responsabilidade e autoridade;

Ø Comunicação interna.

v Exercitando a criatividade para aumentar a competitividade.

Inclui: Material didático, coffee break e certificado de participação.

Para outros esclarecimentos, queira nos contatar, fone (11) 5581-8216.