A
M&B - Central de Apoio Educacional e Cultural S/C Ltda vem
atuando no mercado nacional, desde 1993, preparando organizações
para o entendimento e aplicação das Normas ISO
9000. Centenas de empresas já se beneficiaram dos nossos
treinamentos, através dos quais dezenas delas foram conduzidas
à Certificação ISO 9000, pelas versões:
1987, 1994 e, atualmente, na versão NBR ISO 9001:2000.
Além disso, mais de 2000 auditores internos da qualidade,
foram preparados, em conformidade com as Normas ISO 10011: 1993
e, atualmente, de acordo com a NBR ISO 19011:2002.
Através
da experiência adquirida no convívio com as mais
variadas organizações no Brasil, aliada à
experiência adquirida nas áreas da qualidade e
gestão organizacional, nos Estados Unidos e Canadá,
ministrando centenas de seminários, work-shops, treinamentos,
cursos e palestras ao longo desses anos, pode-se observar um
decréscimo de interesse dos empresários para a
causa da qualidade. Suas queixas estão concentradas na
pressão exercida pelo próprio mercado, com a agravante
de que os seus auto-estímulos são enfraquecidos
pelos desafios econômicos que enfrentam no seu dia-a-dia.
Não
basta o empresário se conscientizar de que a qualidade
é um gênero de primeira necessidade para a sua
organização. Precisa conscientizar todo o seu
pessoal, enfrentando os investimentos em educação
e treinamento, cujo retorno não se dá no curto
prazo. Isto faz com que as suas necessidades mais prementes
atropelem o planejamento e as ações de retorno
a médio e longo prazos.
Diante
desse paradigma e, sensibilizada pela situação
das empresas no Brasil, a M&B desenvolveu uma pesquisa,
coletando informações que poderiam nortear um
plano de ação eficaz para a solução
desses problemas. Os seguintes parâmetros foram identificados:
-
A
implantação de um Sistema de Gestão Organizacional
torna-se, a cada dia, mais urgente nas organizações.
Seja por motivo de foro íntimo, ou pelas pressões
de mercado.
-
Para implantar um SGQ, em conformidade com os requisitos da
NBR ISO 9001:2000, a organização necessita de
um compromisso de todos os seus colaboradores. Isto requer
sensibilização em todos os níveis organizacionais:
da direção à base da organização,
implicando em treinamentos, consultoria, alocação
de recursos humanos competentes, horas de dedicação,
manualização, procedimentos documentados, controle
dos processos, registros e controle dos mesmos, além
de um amplo programa de comunicação interna,
dentre outras atividades.
-
Há também que se pensar na realização
de auditorias internas da qualidade, que poderão ser
feitas com auditores internos ou contratando-se auditores
qualificados externamente à organização
(o que muito onera e não é recomendado). A saída
é preparar os próprios auditores internos, no
maior número possível, para que também
possam atuar como "bons auditados", otimizando a
parceria que se estabelece normalmente entre auditores e auditados.
Esta qualificação de auditores internos necessita
de reavaliação a cada três anos, o que
implica em mais investimento.
Pensando
nesses e outros parâmetros, que deixam em sobressalto
os empresários, depois que ingressam pelo caminho da
qualidade, principalmente, quando o investimento se torna rotineiro
e obrigatório, a M&B lança as bases para um
intercâmbio de experiências, que, sob a forma de
encontros matinais, com apenas duas horas de duração,
mobiliza diretores, gestores, auditores internos, coordenadores
e outros profissionais da qualidade para trocarem informações
sobre temas definidos, em pequenos grupos de, no máximo,
4 pessoas a cada encontro. Assim procedendo, a M&B está
propiciando aos seus clientes, um espaço de convívio
e de soluções de problemas do dia a dia (na área
da qualidade), de modo que todos estão percebendo que:
 O
que é inevitável, pode ser feito de maneira agradável
e econômica.
O conteúdo apresentado a cada encontro é dosado
para não congestionar o tempo dos participantes, evitando
o desperdício.
O desenvolvimento alcançado a cada encontro permite o
seu acompanhamento, tornando-se efetivamente um desenvolvimento
sustentável, o que anima o participante a se programar
para o encontro seguinte de forma cada vez mais eficaz. O conhecimento
é fornecido na medida, como nos restaurantes "por
quilo", onde cada um prepara o prato de acordo com o próprio
apetite!
Cada participante transforma-se em um agente multiplicador,
levando para a sua organização a experiência
vivida nos encontros realizados na M&B.
Além das dúvidas tiradas nos encontros, cada participante
tem acesso ao site da M&B, pode fazer download de informações
disponibilizadas em áreas restritas, copiando conteúdos
de treinamentos para ministrarem em suas próprias organizações.
Um auditor interno bem preparado, que tenha participado de 10
encontros para interpretação das normas e das
rotinas de uma auditoria interna, poderá ser um excelente
agente multiplicador interno, podendo utilizar todo o material
do treinamento para todos os demais funcionários da organização.
Assim, a um custo insignificante, cada organização
forma o maior número possível de auditores internos
da qualidade.
No caso de encontros presenciais, com duração
de duas horas, haverá um máximo de 4 participantes
por encontro, que será realizado nas instalações
da M&B.
Investimento
por participante para cada encontro: R$
70,00 (setenta reais).
Taxa
inclui: Coffee break; Certificado de participação,
com carga horária e conteúdo programático;
Senha de acesso para realizar o download dos arquivos pertinentes
aos treinamentos ministrados;e Estacionamento.
No
caso de estudos à distância, pela Internet, cada
participante receberá:
OBS.:
Todo pagamento deverá ser feito via depósito em
conta corrente ou transferência bancária. O comprovante
do depósito deverá ser encaminhado via e-mail, para
que seja emitido o recibo de pagamento e liberada a senha de acesso
para download.
M&B - Central de Apoio Educacional e Cultural S/C Ltda.
Banco: ITAÚ
Agência: 0069
Conta Corrente: 60532-7
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